Umgang mit schwierigen Kunden

Zielgruppe: Alle Interessierten

Herzlich willkommen zum zweitägigen Seminar "Umgang mit schwierigen Kunden"! In den kommenden beiden Tagen werden wir uns intensiv mit den Herausforderungen und bewährten Strategien im Umgang mit schwierigen Kunden befassen. Kundeninteraktionen können mitunter komplex und herausfordernd sein, und die Fähigkeit, souverän und professionell zu reagieren, ist von entscheidender Bedeutung. In diesem Seminar werden Sie lernen, wie Sie schwierige Kundensituationen erkennen, deeskalieren und erfolgreich bewältigen können.

 

Inhalt

Tag 1: Verständnis schwieriger Kunden und Kommunikationstechniken

  •  Definition und Kategorisierung von schwierigen Kunden
  •  Ursachen für schwieriges Verhalten und Emotionsmanagement
  •  Kommunikationsstrategien zur Konfliktvermeidung
  •  Aktives Zuhören und Fragetechniken
  •  Praktische Übung: Gesprächssimulation mit schwierigen Kunden


Tag 2: Deeskalation und Lösungsfindung

  •  Deeskalationsstrategien und Umgang mit Konflikten
  •  Verhandlungstechniken zur Konfliktlösung
  •  Kundenorientierte Lösungsfindung und Kompromissbereitschaft
  •  Präventive Maßnahmen zur Kundenbeziehungspflege
  •  Praktische Übung: Rollenspiele und Fallstudien


Diese Themennübersicht bietet Ihnen einen Einblick in das zweitägige Seminar "Umgang mit schwierigen Kunden". Sie werden das Verhalten schwieriger Kunden verstehen, Kommunikationsstrategien zur Konfliktvermeidung erlernen und Techniken zur Deeskalation und Lösungsfindung praktizieren. Praktische Übungen und Fallstudien helfen Ihnen dabei, das erlernte Wissen in realen Kundensituationen anzuwenden und Ihre Fähigkeiten im Umgang mit schwierigen Kunden zu stärken.

Voraussetzung: - keine -

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Falls ich mich zum Zeitpunkt Ihres Anrufes in einer Schulung befinde, melde ich mich im Laufe des Tages bei Ihnen zurück.